Гарантия на детскую мебель:
На всю мебель представленную в нашем магазине предоставляется гарантия производителя – 18 месяцев с момента продажи.
В течение гарантийного срока мы обязуемся бесплатно устранить скрытые производственные дефекты, выявленные потребителем при нормальной эксплуатации мебели, а в случае невозможности устранения - заменить деталь или изделие целиком.
Гарантия не распространяется если:
- Мебель находится во влажном помещении или подвержена вредному атмосферному воздействию.
- Мебель используется не по назначению.
- При уходе за мебелью использовались чистящие средства, порошки или растворители.
- Восстановление и ремонт мебели осуществлялся Заказчиком самостоятельно.
- Мебель повреждена в результате действия домашних животных, огня, агрессивных жидкостей, а также с признаками небрежного поведения.
- Изменена конструкция изделия или комплектующих Покупателем.
- Истек гарантийный срок.
- Если присутствуют дефекты, которые были сообщены или известны покупателю до продажи и по причине которых покупатель получил индивидуальную скидку, а также дефекты, по которым на мебель была снижена цена реализации.
- Если отсутствует товарный чек, договор или расходная накладная.
Самостоятельная сборка:
При самостоятельной сборке мебели покупателем, необходимо проверить детали на наличие брака (сколов, царапин). При обнаружении брака — приостановить сборку, т.к. детали мебели со следами сборки возврату и обмену не подлежат. Сохраняйте заводскую упаковку до окончания сборки, т.к. замена брака производится только в заводской упаковке. Гарантия аннулируется при условии, если заменяемая часть уже была установлена или имеются явные признаки того, что деталь уже была использована, например, был вкручен винт или прорезано отверстие. При выявлении брака сообщите в отдел рекламаций (по телефону указанному в договоре или расходной накладной). Сохраняйте до конца гарантийного срока товарный чек, сопроводительную документацию.
Рекламации принимаются только при наличии самого изделия или отдельных элементов и в «оригинальной упаковке». В случае несоблюдения вышеуказанных требований, претензии по рекламации не принимаются, а гарантия аннулируется. Рекламации, возникшие вследствие неправильной сборки (самостоятельно покупателем), доставки и подъема (самостоятельно покупателем) или возникшие вследствие неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя.
Возврат товара (детская мебель):
Покупатель имеет право в течение 14 четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять на аналогичный или вернуть приобретенный товар (детская мебель), если товар не подходит формой, цветом или размером, а также по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен товара (детская мебель) или возврат стоимости производится, если:
- он не использовался, не был в сборке (монтаже);
- сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
- не повреждена упаковка;
- имеется товарный чек, выданный покупателю вместе с товаром;
Расчет с покупателем производится исходя из стоимости товара на момент его покупки. В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара - деньги возвращаются по договоренности сторон, но не позже 7 семи дней.
Вам будет отказано в замене товара (детская мебель) на новый (возврате денег) если:
- с момента покупки товара, подлежащего обмену или возврату, прошло более 14 дней;
- подлежащий возврату товар не является новым, т.е. был в сборке (монтаже);
- при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (сборка, попытка монтажа, отсутствие или повреждение оригинальной упаковки);
- заказанный вами товар (детская мебель) изготовлен по вашему индивидуальному выбору материала или индивидуальным размерам.
Как отправить заявление на возврат?
- Вы можете написать нам письмо на почту sales@kioskdlyamam.com.ua c темой "Возврат товара", фото и детальным описанием ситуации. Мы самостоятельно оформим заявку на возврат.
- Обратиться к оператору контакт-центра по телефонам (091) 305-7585 (Viber).
Для обработки заявки на возврат/обмен нам потребуется от 1 до 3 рабочих дней.
Во всех случаях, когда возврат происходит по причине ненадлежащего качества или несоответствия заказу, возврат/обмен производится за наш счет.
Какие товары НЕ подлежат возврату/обмену?
В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей", не подлежат возврату:
- товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, молокоотсосы, бандажи, компрессионное белье и т.д.;
- детские подгузники;
- предметы гигиены;
- мягкие или надувные игрушки;
- одежда для новорожденных;
- товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.);
- продукты питания (детские смеси, каши, пюре и т.д.);
- парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
- постельное белье, полотенца, покрывала, пледы;
- подушки, одеяла;
- зубные щетки, бритвы, расчески, гребешки, инструменты для маникюра, педикюра;
- нижнее белье, боди, чулочно-носочные изделия;
- ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы;
- перчатки, варежки.
С полным перечнем таких товаров вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.
Вернуть эти товары можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.
*Уцененный товар обмену и возврату не подлежит.
Также обратите внимание: обмену и возврату не подлежат Подарочные сертификаты.
Возврат и обмен товара можно осуществить только после предварительного согласования с нашим менеджером.
Варианты способов возврата/обмена:
- Через курьера KIOSK для МАМ (для заказов по Киеву). Стоимость выезда курьера - 200 грн.
- Через отделение Новой Почты. Данные для отправки Новой Почтой будут предоставлены в ходе обработки заявки на возврат.
Правила возврата техники и товаров на гарантии от производителя:
- при возникновении гарантийного случая, обращайтесь в авторизованный производителем сервисный центр. Контакты сервисных центров вы найдете в гарантийном талоне;
- если товар на гарантийном сроке вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован сервисным центром, мы заменим товар или вернем вам его полную стоимость.
Для этого вам необходимо предоставить:
1. Товар в полной комплектации.
2. Гарантийный талон.
3. Чек, подтверждающий покупку в нашем магазине.
4. Заключение сервисного центра, подтверждающее брак товара.
Порядок возврата денег:
Вернуть деньги или обменять товар мы сможем в течение 2-3 рабочих дней с момента получения нами товара на склад.
При оформлении возврата товара вам необходимо выбрать желаемый способ возврата денежных средств:
- На личный счет в нашем магазине. Деньги, зачисленные на ваш персональный счет, можно будет потратить на покупки в kioskdlyamam.com.ua
- На банковскую карту.
Возврат денежных средств производится только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат.
